标杆管理起源于什么时候 标杆管理法的实施步骤

许多网友对标杆管理起源于什么时候，标杆管理法的实施步骤不是很了解，下面让艾巴小编为大家介绍下

一、标杆管理概述(一)标杆管理的内涵

标杆管理，又称标杆管理，起源于20世纪70年代末至80年代初。最早由施乐公司使用，后被美国生产力和质量中心系统化、标准化。施乐将标杆管理定义为“将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或行业领导者进行比较的持续过程”。

美国生产力和质量中心对标杆管理的定义是：“标杆管理是一个系统的、持续的评估过程，它通过不断地将组织过程与世界领先的组织进行比较，来获取帮助组织提高经营绩效的信息。”其实这个定义并不全面深刻。标杆管理不仅是一个信息获取和评估的过程，也是一个计划和组织实施的过程。

本书在前人研究的基础上，认为标杆管理的概念可以概括为：标杆管理是一个不断寻找和研究同行业一流公司的最佳实践，并以本组织为标杆进行比较、分析和判断，从而不断完善自身组织，进入一流公司行列或赶超一流公司，创造卓越绩效的良性循环过程。其核心是向行业内外最好的组织学习。通过学习，组织重新考虑和改进业务实践，并创建自己的最佳实践。

标杆管理其实就是一个模仿创新的过程。

标杆管理突破行业界限，模糊企业性质，重视实践经验，强调具体环节和过程。它的思想是，一个企业的业务、流程、环节都是可以解剖、分解、提炼的；企业可以根据需求，寻找整体最佳实践或优秀部分进行基准比较；通过比较和学习，企业重新思考和设计自己的商业模式，借鉴先进的模式和理念，创造出全新的适合自己的最佳商业模式。

通过标杆管理，企业可以定义产品、服务或流程的最高标准，然后进行必要的改进以满足这些标准。因此，标杆管理是摆脱传统封闭管理方法的有效工具。

(二)对标管理的类型对标管理可分为四类：内部对标管理、竞争对标管理、职能对标管理和过程对标管理。1.内部标杆管理

内部对标是一种基于企业内部运作的最简单易操作的对标方法。通过识别企业内部的最佳功能或流程，并将其扩展到组织的其他部门，实现信息共享，是企业提高绩效最便捷的方式之一。而单独进行内部对标的企业往往抱着一种内向的眼光，容易产生封闭的思维，所以内部对标要和外部对标结合起来。2.竞争标杆管理

竞争标杆管理的目标是在产品、服务和工作流程方面，将企业的业绩和做法与同一市场的其他企业进行比较，直接面对竞争对手。实施难度更大，因为企业更容易获得公共领域的信息，更难获得竞争企业的其他信息。3.职能标杆管理

职能对标是基于行业领导者或部分企业的优秀职能运作的对标。功能基准测试中的合作伙伴通常可以相互共享一些技术和市场信息。标杆管理的基准是非竞争性的外部企业及其职能或商业行为。由于没有直接的竞争对手，合作伙伴往往更愿意提供和分享技术和市场信息。4.过程标杆管理

过程基准是基于最佳工作流程的基准。因为相似的工作流被比较，过程基准可以在不同类型的组织中进行。一般要求企业对整个工作流程和操作有详细的了解。二、标杆管理的实施标杆管理的策划和实施有一套逻辑上的实施步骤，大致可以分为以下五个步骤。1.确认标杆的目标。

在标杆管理的过程中，组织应坚持系统优化的思想，不追求组织某一部分的优化，而是着眼于组织的整体优化。此外，组织应制定有效的实践指南，避免执行中的盲目性。2.确定对比目标。比较目标是能够为组织提供值得学习的信息的组织或部门。比较目标的规模和性质不一定与组织相似，但应在具体方面为组织提供良好的参考。3.收集和分析数据并确定基准。

分析最佳实践和寻找标杆是一项繁琐的工作，但对于标杆管理的有效性却非常重要。寻找标杆包括实地调查、数据收集、数据分析、与自身实践对比找出差距、确定标杆指标。标杆的确定可以为组织找到改进的目标。4.系统学习和改进

这是基准测试的关键。标杆管理的本质在于创造一种环境，使组织中的员工能够在愿景和战略下工作，有意识地学习和改变，创造一系列有效的计划和行动来实现组织目标。此外，标杆管理通常涉及业务流程的重组和一些员工行为的改变。这个时候，组织需要用培训和宣传来真正调动员工的积极性。5.评估和改进

标杆管理的实施是一个长期的、渐进的过程。每一轮对标完成后，组织都要对对标研究的假设、对标管理的目标和取得的实际效果进行重新审视和检查，分析差距，找出原因，为下一轮改进奠定基础。三、标杆管理的利与弊(一)标杆管理的优势

标杆管理有很多优点。它为组织提供了优秀的管理方法和工具，具有很强的可操作性，能够帮助组织形成持续追求改进的文化。标杆管理的优势主要表现在以下几个方面。1.标杆管理有助于组织提高绩效。

标杆管理作为一种管理工具，在绩效管理中发挥着重要的作用，尤其适合作为一种改进绩效的工具。在管理实践中，实施标杆管理的组织通过识别行业内外最佳企业的绩效及其实践途径，确定需要超越的标杆，然后制定需要超越的绩效标准，同时制定相应的改进措施，再实施标杆超越，最后制定循环改进的超越机制，实现绩效的持续改进。2.标杆管理有助于组织的长期发展。

标杆管理是组织挖掘增长潜力的工具。通过与标杆进行比较，个人、部门甚至组织的潜力被充分激发出来，这有助于组织克服内部的短视现象。经过一段时间的运作，组织会形成固定的企业文化，将外在动力转化为内在发展动力，实现长期健康发展。

3标杆管理有助于建立学习型组织

学习型组织实质上是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也能善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。标杆管理的实施有助于企业发现其在产品、服务、生产流程以及管理模式方面存在的不足，通过学习标杆企业的成功之处，结合实际情况将其充分运用到自己的企业当中。随着企业经营环境和标杆的变化，这一过程也在持续更新。

（二）标杆管理的缺点

标杆管理是一种片段式的、渐进的管理工具。因为组织内所有的业务、环节和具体的工作都可以作为比较的对象，都能够实施标杆管理。很多组织在实施标杆管理的时候，不一定能从整体最优的角度出发实施标杆超越，虽然组织在这种情况下可能也会取得一定的成效，但在很多时候还是会遇到困难和挫折。

因此，标杆管理工具通常要与其他管理工具一起配合使用，这样才更能发挥其作用。

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