医患沟通技巧和方法 医患沟通技巧ppt课件

网上有很多关于医患沟通技巧和方法的问题，也有很多人解答有关医患沟通技巧ppt课件的知识，今天艾巴小编为大家整理了关于这方面的知识，让我们一起来看下吧!

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一、医患沟通技巧和方法

一、医患沟通技巧和方法

其实看病的过程就是一个人与人交流互动的过程，而在这个过程中，患者的立场是一个寻求帮助的角色，而医生是在帮助。医生和病人应该是平等的，也就是两个平等的人在为了一个共同的目标而交流。下面我整理了医患沟通的技巧和方法，供大家参考。

对医患沟通技巧和方法的理解：患者的希望和愿望

患者希望被倾听，充分表达自己的担忧，并对自己的担忧做出合理的解释；同时，患者希望医生能够胜任，具备高超的医学知识和技术。

病人希望医生能说出未来可能发生的事情，不愿意被医生放弃。

医患沟通的技巧和方法语言沟通和交流技巧

(一)了解交流对象，语言个性化

与患者沟通时，尽量使用患者能理解的语言和词汇，不要使用专业术语。注意一些减少误解的词语和语言。

(2)开放性问题

在没有定义固定答案的情况下，患者可以自由发挥，在收集患者信息时，有利于搜索到很多意想不到的线索。

比如“你咳嗽吗？”对于这个问题，患者的回答是只咳嗽或者不咳嗽，这次是封闭式问题。以及“怎么了？”“有什么奇怪的感觉？”那么患者的回答不仅仅是咳嗽，还有胸痛和哮喘。这是一个开放式的问题，可以从患者那里获得更多的信息。

总的来说，在语言交流的技巧上，强调尽可能使用开放式问题，在了解情况的情况下可以使用一些封闭式问题，这样可以节省医疗咨询的时间。

(3)避免与不同观点的患者直接接触和对抗。

作为医生，你要掌握以“是”开头的技巧，尽量求同存异，鼓励病人说话。

适当的鼓励性语言

鼓励性语言是指增加患者表达意愿的信心，鼓励时要真诚，避免滥用和过度鼓励。患者通常带着一种奇怪的心理来看病，同时也带着一种期待的心理，希望医生能更好的了解自己。作为医生，他们需要使用一定的技巧来鼓励病人完成他们将要说的话。

(5)及时打断和引导

医生需要控制谈话的方向，找到谈话的焦点，然后在咨询的过程中及时控制时间。如果你觉得病人的倾诉很有用，或者对疾病的缓解和治疗很有用，可以和病人再约一次。

控制谈话方向，找到谈话焦点的方法就是及时打断和引导。适时打断的手法可以改变患者的坐姿和坐姿方向，或者递一杯水，用这样巧妙的方法转移注意力，提出适时的引导。

(6)善于运用优美的语言。

安慰性语言，表达对患者病情的关心，会让患者在安慰性语言下感到安全和快乐，有助于缓解患者的焦虑情绪，积极配合治疗。

在慢性病患者的管理中可以使用鼓励性的语言，鼓励患者坚持良好的习惯，患者会有配合的欲望和坚持的信心。

说服性语言可以体现在疾病的诊疗过程中，也可以体现在疾病诊疗方案的实施中。

积极的暗示性语言，比如，如果患者对疾病没有意识，就会有更大的顾虑。这时候医生就可以告诉另一个病人，他也患了同样的病，经过积极治疗，现在恢复的很好。这类话的言外之意是，如果配合治疗，疾病也可以取得很好的效果。这是一种积极的暗示性语言。

强制性语言，强制性语言是在医患关系中维护医生技术权威的体现。一些必须遵医嘱的建议需要强制性语言。

(7)避免使用有害语言。

在语言交流技巧中应避免有害语言。有害语言包括直接的有害语言和暗示性的负面语言。

直接伤人的语言没有考虑到患者的感受，有些话已经对患者造成了直接的伤害。

暗示性的负面语言不能巧妙地向患者隐藏不良的负面信息，从而对患者造成伤害，影响治疗效果。

窃窃私语也是一种有害的语言。小声说话时，患者的多疑心理很可能会认为和自己的病情有关，这会给患者带来一种间接的伤害。

医患沟通的技巧和方法：非语言沟通的常用技巧

首先要注意第一印象。病人和医生第一次接触，第一印象很重要。医生的着装、语言、情绪等。会向患者传达一个信息，医生是否和蔼可亲，而这个印象会影响接下来的会诊，影响患者是否积极配合。

第二，要注意举止端庄。医生的行为是否有尊严，会影响患者对医生的信任。

第三，与患者交谈时，要保持眼神交流，这样可以直接让患者有安全感。

第四，面部表情，面部表情是医务人员内心体验的外在表现。医患关系能否在最初接触的瞬间建立起友好的氛围，面部表情是最直接的技巧和技巧。

医患沟通技巧与方法：向患者解释的技巧。

诊断需要准确和清晰。有必要用通俗易懂的语言告知患者病因。治疗方案需要解释清楚，为什么要这样治疗，会有什么样的副作用，如何避免这样的副作用，都要一一告诉患者。这样可以减轻患者很多不必要的担心。

辅助检查的目的，如何操作，为什么要做这个检查，怎么做这个检查，有创还是无创，是否空腹做等等。应向患者解释清楚。

真诚而艺术地告知疾病的预后。比如，一位确诊为肺癌的老年患者，被告知“这种病没有什么好办法，这么大年纪了，想吃什么就吃什么”，还被告知“只要心情愉快，处理得当，就有可能长期带着病生活”。这两种关于预后的信息会对患者的感受产生两种不同的结果。

将副作用的结果告知患者并及时监测，避免和减少这些副作用对身体造成的直接伤害。

向患者详细解释不依从的后果。如果解释不清楚，患者可能会有消极的做法，影响疾病的治疗和预后。比如对于高血压患者，要说明为什么要终身服药，血压波动对心脑血管的影响，最后结局是什么。如果患者知道这一点，一定会遵医嘱，积极配合治疗。

如果治疗会改变病人的生活方式，就要和病人讨论，让病人知道改变这种生活方式的原因，以及对治疗和健康的后果。

向患者解释症状改善或恶化的症状和体征是什么。如果病情发生变化，应立即复诊。如果病人清楚了，会减少很多痛苦或者耽误。

对于复诊和随访，需要向患者特别是一些慢性患者解释清楚，何时、如何复诊或随访

对于转诊，要向患者解释清楚，转到哪里，转到哪一级医院，是转到急诊还是门诊，转诊的目的是什么。

对于健康教育来说，对病人的健康教育中也涉及到向病人解释的技巧。

医患沟通的技巧和方法。

(一)需要考虑的因素和注意事项

告知患者时的因素和注意事项首先要考虑患者的性格、年龄和社会地位。这些决定了医生如何告诉病人，尤其是一些坏消息。其次要考虑病人的心理承受能力，最后要了解病人想知道病情的程度。

(二)通知的时间和地点

通知的时间一般要求掌握早期诊断的原则。一旦确诊，应立即告知患者，减轻患者的精神负担和压力。

告知地点要安静，有良好的私密性，掌握患者利益第一的原则。

比如一个重病患者没有抢救过来就死了。这时候如何通知在抢救室外等待的死者母亲，需要技巧。首先要了解母亲的性格特点和健康状况，制定计划，一点一点的向母亲解释病情，说服她逐渐接受孩子在平静的状态下死去的事实。这时候医生把握的原则就是患者利益第一。

(3)通知的方式和策略

1993年，世界卫生组织对9篇文章进行了统计分析，发现60%~98%的患者有强烈的了解自身病情的需求。在这种情况下，医生在告知患者的时候，应该事先有一个计划，包括对诊断确定程度的明确判断，什么情况应该告知患者，几个阶段应该告知什么，每个阶段应该告知什么，有什么好消息，下一步做什么检查，患者得知后的反应。

1、留有余地，初步接受。首先，使用一些模糊的语言，不要太积极的语气，让患者有一个逐渐过渡的心理状态。

2、，讲过很多次了。一旦被告知，患者往往会忽略有利的消息，从而产生烦躁、焦虑、悲观等心理，对疾病的恢复和治疗产生很多负面影响。

3、告知患者，尽可能给患者希望。随着医学的发展，可能有很多方法可以很好地治疗这种疾病。

4、不要欺骗患者。

5、给患者发泄的机会，及时治疗。

6、通知后，我们将与患者一起制定未来计划，以保持医患之间的进一步联系。

医患沟通的技巧和方法

谈话技巧包括必要的打断、必要的引导和必要的表扬和鼓励。

医患沟通技巧和方法，提问技巧

提问的技巧包括尽量避免疑问句，尽量使用开放式对话，适时使用封闭式对话。

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以上就是关于医患沟通技巧和方法的知识，后面我们会继续为大家整理关于医患沟通技巧ppt课件的知识，希望能够帮助到大家！